Quy định sử dụng dịch vụ
Đặt lịch và xác nhận
- Cách đặt lịch: Qua hotline/Zalo 0902.138.076
- Xác nhận: Chúng tôi phản hồi xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc, thông báo thời gian và kỹ thuật viên.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng thiết bị.
- Chuẩn bị không gian, nguồn điện và hỗ trợ kỹ thuật viên tiếp cận thiết bị.
- Thanh toán đúng phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
Trách nhiệm của đơn vị
- Cam kết đến đúng giờ, báo giá minh bạch trước khi sửa chữa.
- Thực hiện công việc chuyên nghiệp, sử dụng linh kiện chính hãng.
- Cung cấp phiếu bảo hành, biên nhận và hóa đơn GTGT (nếu yêu cầu).
Hủy lịch và phí phát sinh
- Hủy trước 4 giờ: Miễn phí.
- Hủy sau khi kỹ thuật viên đã di chuyển: Phí 50% chi phí di chuyển.
- Không có mặt tại điểm hẹn: Phí tương đương chi phí di chuyển một chiều.
Quy trình khiếu nại
Các trường hợp được khiếu nại
- Thiết bị lỗi phát sinh do quy trình sửa chữa.
- Không đồng ý với chất lượng, tiến độ hoặc phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.
- Thông tin về bảo hành, thời gian hậu mãi không trùng khớp.
Cách thức gửi khiếu nại
- Hotline/Zalo: 0902.138.076
- Email: dienlanhvanvien@gmail.com
Thời hạn giải quyết
- Xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 4 giờ làm việc.
- Giải quyết và thông báo kết quả trong vòng 48–72 giờ sau khi nhận đủ thông tin.
Kết quả và biện pháp khắc phục
- Chấp thuận khiếu nại: Sửa chữa lại miễn phí hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Không chấp thuận: Giải thích rõ lý do, có thể đề xuất phương án khác.
- Theo dõi hậu khiếu nại: Kiểm tra hiệu quả khắc phục trong vòng bảo hành.
FAQs – Câu hỏi thường gặp
- Làm sao để biết khiếu nại đã được tiếp nhận?
Bạn sẽ nhận email hoặc tin nhắn Zalo xác nhận trong vòng 4 giờ làm việc. - Nếu không đồng ý với kết quả khắc phục, tôi phải làm gì?
Bạn có thể tiếp tục khiếu nại hoặc yêu cầu hòa giải theo hướng dẫn trong biên bản giải quyết. - Có chi phí phát sinh khi gửi khiếu nại không?
Hoàn toàn miễn phí. - Thời gian bảo hành sau khi sửa chữa là bao lâu?
Từ 3–12 tháng tùy theo loại thiết bị và linh kiện thay thế.
